Жалоба на работника магазина образец

Жалоба на работника магазина образец

Жалоба на сотрудника магазина образец


Оглавление: разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше. Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений. Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.

Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.

Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем. В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках. Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины.

Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  1. Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  2. Предоставление некачественной продукции для реализации;
  3. Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  4. Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.
  5. Немотивированный отказ в возврате товара или средств;

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно. Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей».

Жалоба на магазин

» Прочитайте наши статьи, сориентируйтесь в вопросе и за несколько минут решите, будет ли вами написан жалоба на магазин. Если на минуту остановиться, задуматься, представить себе жизнь без магазинов и ответить на вопрос, а могли ли бы мы сегодня жить без них, то, наверное, единицы смогут утвердительно и однозначно ответить на этот вопрос.

Огромное количество торговых площадей приходится на одного человека в большинстве развитых регионов страны, в связи с чем массу времени мы проводим в магазинах. Плюс ко всему отдельно отметим популярность онлайн шопинга.

Согласитесь, что сетевые магазины формируют у нас определенную привязанность, а их повсеместная распространенность часто оказывается удобной и экономит нам время. Преимущество сетевых магазинов, распространившихся по всей стране в том, что, оказавшись в чужом городе, вы наверняка предпочтете зайти в привычный магазин, где вам будет знаком ассортимент товаров и понятно ценообразование. Это касается не только продуктовых магазинов.

Большие сети гипермаркетов электроники и бытовой техники, одежды, аксессуаров, мебели и ювелирных изделий – всем нам знакомые названия встречаются повсеместно. Вместе с тем, к большому сожалению, все чаще приходится вести речь о проблемах связанных с магазинами. Порой эти “продукты” современного мира, ориентированного на отношения купли-продажи и массового потребителя доставляют серьезные неудобства, ущемляют права граждан и даже причиняют серьезный вред.

Наш сайт призван помочь вам во взаимоотношениях с любого рода магазинами. Читайте в наших статьях и получайте важную информацию:

  1. и другие полезные практические советы

Итак, обо всем по порядку Оглавление: Подать жалобу на магазин – это доступный каждому способ восстановить свои права, указать на недостатки в работе магазина или его сотрудников (персонала), а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию с привлечением третьей независимой стороны.

Образец жалобы в магазин не задан требованиями действующего

Жалоба на продавца за хамство образец

» Претензия о неподобающем поведении продавца

  1. ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  2. опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  3. в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
  4. после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;

Правила подачи жалобы на менеджерa При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.

  1. Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  2. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя.

Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств.

Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства.

Как написать жалобу на продавца образец

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис.

И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца.

В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине.

Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников.

Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование.

Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц.

В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.Обращение в администрацию.

Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству.

Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей.

И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.Обращение в претензионный отдел.

Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел.

Жалоба на магазин

Несоблюдение положений действующего законодательства при продаже товаров в магазинах розничной сети – это веское основание, чтобы пожаловаться на подобные действия в контролирующие органы. Поводом для обращения может быть не только низкое качество обслуживания, недобросовестная реклама, обвес и просроченная продукция, а и нежелание торговой точки принять возврат товара ненадлежащего качества и вернуть деньги покупателю.

В зависимости от характера проблемы, гражданин может пожаловаться:

  • (Федеральную антимонопольную службу).
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителей).
  • .
  • В клиентскую поддержку или руководителю торговой точки.
  • .

Первое, что должен сделать потребитель, если он столкнулся с нарушением своих прав при обслуживании в торговой точке – это обратиться в ее клиентскую поддержку (это актуально, если речь идет о крупном сетевом супермаркете) или к руководству. Это можно осуществить несколькими способами:

  1. на странице сайта торговой точки, если там представлен такой функционал;
  2. по факсу или почте, отправив заявление, составленное в свободной форме.
  3. позвонить по номеру клиентской поддержки и описать сложившуюся ситуацию;
  4. передать руководителю (покупатель может не только устно изложить суть проблемы, а и продублировать свое сообщение на бумаге, передав для рассмотрения документ, который подлежит обязательной регистрации);
  5. ;
  6. написать сообщение в официальной группе в любой социальной сети;

«Книга отзывов и предложений» — это официальный документ, который выполняет роль первичной формы обратной связи с администрацией.

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку). Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо

Как написать жалобу на продавца магазина?

Поделиться:

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис.

И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем.

Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Содержание Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы: Запись в жалобной книге.

По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый.

Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц.

В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта . Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор.

В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить.

Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного

Бесплатная консультацияЮриста:По любым вопросам

Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни. Поздно понял что это неподъемные займы для меня.

Звонят, угрожают различными способами воздействия.

Как быть? Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить

Правительства Москвы

Министерства юстицииРоссийской Федерации

Роспотребнадзора Последние вопросы Полное комплексное обслуживание С момента обращения к нам и до полного решения вопроса мы готовы сопровождать своих клиентов, оказывая им необходимые услуги и консультации.

Бесплатный детальный анализ ситуации Наши специалисты детально изучат Вашу ситуацию, ознакомятся со всеми имеющимися документами, составят четкую картину проблемы. Работа на результат Мы заинтересованны в успехе Вашего дела!

Ваши победы — наши победы. Мы ориентированные исключительно на результат.

Составление документов При необходимости юристы нашей компании возьмут на себя составление всех необходимых документов, для положительно решения дела.

Бесплатная проработка вариантов Только после детального анализа имеющихся документов, погружения в сложившуюся ситуацию – мы сможем проработать пути решения и целесообразность их применения. Подача документов Берем все на себя.

Составление. Сбор необходимого пакета документов.

Подача в инстанции. Отслеживание.

Контроль каждого движения дела. Всегда есть вероятность, что клиенту не нужно идти в суд или составлять претензию и иные документы, так как перспективы выиграть нет и клиент зря потратит время и деньги, хуже того, усугубит свое положение. Именно по этому юристы нашей компании сначала делают бесплатный анализ ситуации, изучают имеющиеся документы, и только после этого предлагают пути решения, если они имееются.
Почему

Как правильно составить и написать жалобу?

(образец, пример)

Дмитрий Варской, 14.03.2015 Пожалуйста, поделитесь статьёй с друзьями, если она показалась Вам полезной! А тут Вы можете оставить любую жалобу: Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека (любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка) который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности.

Я даю гарантию, что любой человек, выполняющий все пункты моей инструкции, через 1 год не узнает себя и свою жизнь (в самом лучшем смысле этих слов). У меня есть одно условие – примите как данность следующие факты: 1) Никого (вообще никого!) не интересуют Ваши проблемы, переживания, успехи или радости, вне контекста получения от Вас выгоды (в данном случае, я имею в виду самое широкое понятие слова “выгода”).

2) Не существует никакого “бумеранга добра” и ни в коем случае нельзя “подставлять никакие части тела, если Вас бьют”. Никто не оценит Ваших жертв. Вы просто будете жертвой и всё.

3) Никто никого не накажет, если Вы сами этого не сделаете. “Земля не круглая”, когда дело касается справедливости. Зло не будет наказано, если Вы его не накажете.

Справедливости без Вашего участия не бывает. Всё, к делу. 0) 1) 2) 3) 3.1.

3.2. 3.3. 4) 5) 6) 7) 8) 9) 9.1. 9.2. 10) 10.1 10.2 10.3 11) Каждую неделю я пишу отправляю от 3 до 15 жалоб различного содержания. Средние сроки получения желаемого результата: 1) увольнение — от 1 дня до 1,5 месяца 2) возврат денежных средств — от 1 дня до 8 месяцев 3) проверка — от 2 недель до 3 месяцев 4) штраф — от 2 недель до 3 месяцев 5) дело об административном правонарушении — от 2 недель до 3 месяцев 6) дело о дисциплинарном нарушении — от 2-х месяцев до НИКОГДА 7) уголовное дело — от 2-х месяцев до НИКОГДА По некоторым жалобам я не могу добиться желаемого результата около 2-х лет.
Это такие масштабные цели, как, например, полная остановка нелегальной торговли насваем (птичьим помётом) на площади Киевского Вокзала в Москве, или ликвидация нелегального общежития мигрантов на ул.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров.

Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.

Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.

Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом.

В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания. Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д.

Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести: Грубость; Отказ предоставлять информацию о правильной цене; Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре; Хамство, неприятные шутки; Разговор по телефону во время обслуживания вас; Отказ в возврате средств;

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

Читайте об этом в нашем новом материале! Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться специалистов «ЦентрСовета». Согласно данным исследования , проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

В России статистика еще более удручающая: по сообщению , только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России: Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в .

Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?

В соответствии со , до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец.

Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно. Мне нагрубил сотрудник магазина.

Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?

Согласно

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно.

В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
  2. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
  3. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  4. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за , подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
  5. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  6. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  2. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
  3. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;

Как написать жалобу на сотрудника магазина, образец жалобы на сотрудников магазина.

Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст.

КоАП 14.15. Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие.

Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования. Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии.

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина. Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб , тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек. С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону .

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала.

Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки. Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности. Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме.

Сначала напишите дату и время вашего обращения.

Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться.

Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться: В магазине присутствует просроченный или бракованный товар; Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

В соответствии со ст.

211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.

Основы составления жалобы на магазин

/ / Содержание: Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара.

Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу?

В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки?

Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. К ним относятся:

  1. Неправильное хранение товаров на полках магазина.
  2. Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  3. Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  4. Некачественный товар;
  5. Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  6. Грубость со стороны персонала торговой точки;

Это основной список причин для составления жалобы на магазин.

Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб.

Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения.

Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал. Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии.

Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

Образец жалобы на продавца за хамство

» Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7Телефон: 7 (499) 973-26-90Электронная почта: сайт: rospotrebnadzor.ruПерейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу
  1. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д.

    8а, стр.

Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст.