Ремонт по гарантии просрочен

Ремонт по гарантии просрочен

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?


» » » В жизни нередко случается так, что купленная вами вещь в самый неподходящий момент ломается. Но сдавать ее обратно в магазин не хочется.

Как-то привыкли вы к ней за несколько дней или недель. Но так как вещь сломана, требуется ее починить. Тут не обойтись без ремонтной мастерской, причем только сертифицированной, иначе есть риск утратить все права на гарантию.

Содержание Нередко случается, что сданная вами в ремонт по гарантии вещь, все никак не вернется из мастерской.

А при посещении пункта приема техники в сервисном центре вам дают какие-то непонятные и абстрактные ответы. На все ваши требования вы так и не получаете внятного ответа. Что делать тогда? В такой ситуации ознакомьтесь с положениями статьи 28 закона «О защите прав потребителей».

Именно эта статься подробно разъясняет позицию законодателя на этот счет.

В данной норме права предписаны основные последствия нарушения сроков проведения ремонта. Этой статьей законодатель не ограничивается. Не забывайте, что если ваш конкретный случай не попадает прямо под положения данной статьи, то вы вправе ссылаться на правило аналогии нормы и действовать в рамках гражданского законодательства России.

Таким образом, если по разным причинам гарантийный ремонт не был завершен в отведенный законом срок, то вы получаете право: Забрать товар из этой мастерской и сдать его в другую.

Все затраты на транспортировку должны вам возместить в первой мастерской, которая просрочила ремонт.

При этом чтобы сохранить гарантию, вторая мастерская тоже должна иметь сертификацию от производителя; Установить новые сроки гарантийного ремонта, если мастерская гарантирует, что выполнит все работы, и вы им поверили. При этом обязательно заключите об этом письменное соглашение; Требовать от мастерской значительного уменьшения стоимости ремонта (если ремонт платный и не по гарантии).

Таким образом, за каждый день просрочки стоимость ремонтных работ будет снижаться на три процента.

Нарушение срока гарантийного ремонта

» » » Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки.

Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл.

2 Закона «О защите прав потребителей»). Содержание К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени. Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней. То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование. Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен. Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.
Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени. Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Просрочены сроки гарантийного ремонта

Добрый день! В июле я купила планшет он проработал полгода и сломался.

Сразу отнесла его в сервисный центр по гарантийному ремонту (11.01.13)случай был признан гарантийным, в квитанции указан срок в 45 дней. 45 дней прошло, я позвонила узнать о готовности, на что мне ответили,что планшет еще ожидает запчасть, и 45 дней это только при наличии запчастей на складе. Но я читала, что отсутствие деталей не является причиной для продления сроков ремонта.

Могу ли я потребовать замену планшета таким же?

И какие права у меня есть в данной ситуации? Заранее Спасибо!! 28 Февраля 2013, 07:57, вопрос №49223 Елизавета, г.

Барнаул Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 370 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Обмен и возврат технически сложного товара за пределами 15-ти дневного срока с момента покупки возможен, в частности, в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара.Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Предъявите письменную претензию продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества.

28 Февраля 2013, 08:31 1 0 179 ответов 69 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Согласно статье 20. Закона О защите прав потребителей недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта

Здравствуйте! Буду очень благодарен за помощь!

Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца). Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком 1 год по цене около 7 тысяч рублей. В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт.

Отремонтировали за месяц, но в апреле вновь перестал работать gps. Вновь сдал по гарантии. Прошло уже более 45 дней, зашел напомнить о себе, они говорят что устройство ещё в ремонте.

После разговора о нарушении срока ремонта и возврате денег по телефону, перезвонили сказали можно приехать забрать. Но! Серийный номер не сходится, документов, кассового чека нет, продавец ведёт себя просто по-хамски, говорит организация закрылась и вы можете вообще ничего не получить. К тому же закончился гарантийный срок и я уверен, что неисправность проявится вновь.

Подскажите, как вернуть деньги! Я так понимаю, что закон на моей стороне, поскольку: 1.просрочен 45-дневный срок, 2. Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей, 3.

Имеет место повторно проявляющийся дефект. Научите, как грамотно всё оформить, чтобы не быть обманутым. Заранее огромное спасибо! Это очень хорошо, что вы помогаете людям!

24 Июня 2017, 12:47, вопрос №1677134 Александр, г. Сыктывкар 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4)

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт
  3. ЮристОбщаться в чате
    • 10,0рейтинг
    • эксперт
  1. получен гонорар 100%Юрист, г.

    Ростов-на-ДонуОбщаться в чате

    • эксперт
  2. эксперт
  3. эксперт
  4. получен гонорар 100%Юрист, г.
  5. получен гонорар 100%Юрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
    • эксперт

Если произошла просрочка гарантийного ремонта телефона, что делать?

Здравствуйте.

Я 23.02.2015 купил телефон в евросети и 21.02.2016 сдал его на гарантийный ремонт им же в евросеть.

Прошло уже 49 дней телефон мне не вернули сказали- ожидайте, его отремонтировали и он сейчас в пути.

Я им ответил что они нарушили сроки ремонта (45дней) и потребовал выплаты за мой телефон, на что они мне ответили: «сроки ремонта телефона не нарушены т.к. сервисный центр его отремонтировал во время, а сроки доставки до сервисного центра и обратно в 45-дневный срок не входят. что делать? 10 Апреля 2016, 02:57, вопрос №1214611 Вячеслав, г.

Агрыз Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3553 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 3553отзыва
  2. 10661ответ

Здравствуйте.

Я 23.02.2015 купил телефон в евросети и 21.02.2016 сдал его на гарантийный ремонт им же в евросеть.

Прошло уже 49 дней телефон мне не вернули сказали- ожидайте, его отремонтировали и он сейчас в пути. Я им ответил что они нарушили сроки ремонта (45дней) и потребовал выплаты за мой телефон, на что они мне ответили: «сроки ремонта телефона не нарушены т.к.

сервисный центр его отремонтировал во время, а сроки доставки до сервисного центра и обратно в 45-дневный срок не входят. что делать?ВячеславДобрый день! Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный

Сервисный центр нарушает сроки гарантийного ремонта (больше 45 дней) .

Продавец вводит Вас в заблуждение!Согласно статье 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“:1.
Что делать?

Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок устранения недостатков товара, ОПРЕДЕЛЯЕМЫЙ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН, НЕ МОЖЕТ ПРЕВЫШАТЬ СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ, однако весьма часто случается, что этот срок письменно в документе на ремонт, выдаваемом при приемке товара в СЦ письменно не определяется. Рассмотрим варианты Ваших действий.

.Если товар сдали АСЦ, не связанному с продавцом, то:- Смотрим документы на ремонт и находим там срок ремонта. Если он там есть — убеждаемся, что он написан как 45 дней: если срок иной и составляет менее 45 дней — ИМЕННО ОН И ЯВЛЯЕТСЯ СОГЛАСОВАННЫМ, и ссылка на «45 дней по ЗоЗПП» здесь неприменима: СОГЛАСОВАН ИНОЙ, меньший срок, ИМЕННО ОН и является СУЩЕСТВЕННЫМ!

— Убеждаемся, что срок ремонта все-таки нарушен: течение срока начинается со следующего за днем сдачи в ремонт дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной — он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст.

193 ГК РФ) .- Пишем требование прекратить ремонт и выдать акт о том, что товар находился в гарантийном ремонте с такого-то по такое-то. Или требуем вернуть аппарат без ремонта с указанием в квитанции дат сдачи и выдачи обратно (разница между этими датами ДОЛЖНА БЫТЬ БОЛЬШЕ СРОКА РЕМОНТА, ОГОВОРЕННОГО ПИСЬМЕННО) наличия неустраненной неисправности, статуса гарантийности, что вина владельца в недостатке отсутствует. — С первоначальной претензией и актом о том, что товар находился в ремонте более оговоренного срока устранения недостатка идем к продавцу.

Перед этим пишем претензию, выбрав новое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ссылаясь на п. 2 ст. 23 ЗоЗПП (просрочка выполнения требования о ремонте) и п.

1 ст. 20 ЗоЗПП о согласованном сроке.

Прикладываем копии всех полученных в АСЦ документов.- Далее сдаем товар на проверку качества: такое право у продавца есть в силу п.

5 ст. 18 ЗоЗПП.- Ждем, у продавца есть время выполнения Вашего требования, определенное законом.- Приходим к продавцу за удовлетворением требования.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами. Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем.

Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце! Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии?

Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения! Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  1. расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.
  2. замены товара;
  3. уменьшения цены товара;
  4. взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст.

18 Закона «О защите прав потребителей».

Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

» » » Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю. Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков?

Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день. Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар. В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий.

По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр. Содержание Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию.

Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п.

1 ст. 18 ЗоЗПП). Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю.

В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно. При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара.

Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  • При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
  • Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта.

Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст.

Просрочен гарантийный ремонт

  1. А какую я могу взять неустойку за просроченный гарантийный ремонт телефона?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. А какую я могу взять неустойку за просроченный гарантийный ремонт телефона? Юрист Титова Л.В., 10944 ответa, 4961 отзыв, на сайте с 24.06.2013 1.1.

Здравствуйте Виталий Николаевич.

Если с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт прошло более 45 дней, то за нарушение сроков потребителю уплачивается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара. 2. Купил телефон, через 7 месяцев он сломался. Отдал в магазин где покупал, приняли на гарантийный ремонт.

Прошло 40 дней со дня принятия телефона на ремонт. По истечению 45 дней, если телефон не вернут, что мне надо будет сделать, чтобы вернуть деньги за товар? И смогу ли я получить пении за просроченный срок ремонта?

Юрист Садыков И. Ф., 49170 ответов, 26385 отзывов, на сайте с 11.10.2017 2.1. Нужно будет подать заявление на расторжение договора купли-продажи технически сложного товара. Кроме этого, вы вправе потребовать неустойку за нарушение сроков.

Юрист Злотникова Л. Г., 13254 ответa, 7408 отзывов, на сайте с 08.04.2017 2.2.

Здравствуйте, Андрей. Сможете получить.

Вам нужно будет обратиться к продавцу с письменной претензией о невыполнении ремонта и требовать возврат денег за товар, также неустойку за нарушение сроков. Спасибо за Ваше обращение. Юрист Лошкарева И. В., 5502 ответa, 3150 отзывов, на сайте с 31.10.2017 2.3.

Доброго времени Вам времени суток!

В данном случае По истечении 45 дней Согласно закона о защите прав потребителей, если вам не вернут ваш товар — вы вправе обратиться с письменной претензии в двух экземплярах к продавцу О возврате денежных средств, в случае отказа вы имеете полное право обратиться в суд.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта?

» » » В жизни нередко случается так, что купленная вами вещь в самый неподходящий момент ломается.

Но сдавать ее обратно в магазин не хочется. Как-то привыкли вы к ней за несколько дней или недель.

Но так как вещь сломана, требуется ее починить Тут не обойтись без ремонтной мастерской, причем только сертифицированной, иначе есть риск утратить все права на гарантию. Содержание Нередко случается, что сданная вами в ремонт по гарантии вещь, все никак не вернется из мастерской.

А при посещении пункта приема техники в сервисный центр вам дают какие-то непонятные и абстрактные ответы.

На все ваши требования вы не получаете внятного ответа. Что делать тогда? В такой ситуации ознакомьтесь с положениями статьи 28 закона «О защите прав потребителей». В данной норме права предписаны основные последствия нарушения сроков проведения ремонта.

Также, этой статьей законодатель не ограничивается.

Не забывайте, что если ваш конкретный случай не попадает прямо под положения данной статьи, то вы вправе ссылаться на правило аналогии нормы и действовать в рамках гражданского законодательства России. Таким образом, если по разным причинам гарантийный ремонт не был завершен в отведенный законом срок, то вы получаете право на: Забрать товар из этой мастерской и сдать его в другую. Все затраты на транспортировку должны вам возместить в первой мастерской, которая просрочила ремонт.

При этом чтобы сохранить гарантию, вторая мастерская тоже должна иметь сертификацию от производителя; Установить новые сроки гарантийного ремонта, если мастерская гарантирует, что выполнит все работы, и вы им поверили. При этом обязательно заключите об этом письменное соглашение; Требовать от мастерской значительного уменьшения стоимости ремонта (если ремонт платный и не по гарантии).