Ответ на жалобу по выписке больного

Ответ на жалобу по выписке больного

Как ответить на жалобу на врача и клинику


Каждая клиника периодически сталкивается с необходимостью работы с жалобами пациентов и с тем, как правильно составить ответ при поступлении жалобы на больницу. Разбираемся, что именно руководителю клиники делать и как ответить на жалобу на врача медучреждения. Скачивайте полезные файлы Посмотреть/скачать Посмотреть/скачать Посмотреть/скачать Посмотреть/скачать С точки зрения «Закона о защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992.

(ред. от 04.06.2018), претензия (жалоба) на больницу — это требование пациента к медицинской организации или врачу по устранению нарушения обязательств со стороны врача или медицинской организации на досудебном этапе. Чтобы снизить или не допустить жалобы, старайтесь регулярно получать отзывы о работе своих пациентов. Например, с помощью смс-рассылок или прямо в форме онлайн-регистратуры.

В такой работе вам поможет удобный сервис Клиника Онлайн. Чтобы понимать, как ответить на жалобу на врача, нужно узнать причины возможных жалоб.

Со стороны пациента эти жалобы на больницу могут быть как обоснованными, так и необоснованными.

Обоснованные жалобы пациентов на врачей возникают, когда ухудшение состояния пациента (психическое или физическое) произошло по вине лечебного учреждения.

Например:

  • врач нагрубил пациенту;
  • пациент выполнял все рекомендации врача, а состояние не улучшилось, при этом врач толком не объяснил пациенту, в чем дело.
  • пациент пришел к назначенному часу, а врач вовремя его не принял, и пациент ждал приема лишних 1,5 часа;

Необоснованные жалобы пациентов на врачей могут возникнуть, когда пациент:

  • считает, что ему «все обязаны».
  • не знает, как и когда оценить эффект лечения, и требует, чтобы улучшение состояния наступило сразу;
  • не выполнял рекомендаций врача, при этом требует, чтобы лечение помогло;

Жалобы на больницу могут быть письменными и устными.

Чтобы правильно сформировать ответ на жалобы пациентов на врачей, важно понимать причины жалоб на больницу.

Ответ на жалобу пациента образец письма.

Ответ на жалобу пациента образец письма

Ответ на жалобу пациента образец письма В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.

Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений.

На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ. В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности.

Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора.

Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем.

Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений.

В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки.

Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

В работе каждой медицинской организации рано или поздно возникают конфликтные ситуации — жалобы пациента или его близких на неудовлетворительное качество медицинской помощи. Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов.

Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы – медицинскую организацию.

По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Важно! Актуальность данной темы в настоящее время объясняется также наличием обязательного досудебного порядка урегулирования споров с участием потребителей, в том числе медицинских услуг (п.7 ст. 132 ГПК РФ). Это значит, что до обращения в суд пациент должен обратиться в медицинскую организацию для разрешения конфликта.

Это обстоятельство существенно повлияет на число обращений непосредственно в медицинские организации. Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток.

  1. на возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (другой медицинской организацией).
  2. на безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  3. на соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  4. на безвозмездное повторное оказание услуги;

Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п.

Ответ на жалобу по выписке больного

> > Ответ остроумен, персонализирован, отражает суть исходного обращения и одновременно позицию бренда «Southwest Airlines». Позвонив в сентябре, в огорчении вы были.

Одни факты, а сердце мы вам не открыли. Как нам стыдно за парня, что вам отвечал, Был ответ «БЕЗ ЛЮБВИ», так уж лучше б молчал! Никогда и ни с кем раньше не был он груб.

Может, в день тот злосчастный ему вырвали зуб? Наш девиз был — всегда и во всем безупречность, Но вы правы — мало только рассудка, нужна и сердечность. Это письмо нам — бесценный подарок от Вас, Мнение Ваше очень важно для нас. Интересы пассажиров — наша главная забота, Будьте счастливы, здоровы и отличного полета!
1 Чарли Браун — персонаж известного американского мультсериала «Peanuts».

— Примеч. переводчика. 2 Норман Мейлер (Mailer, Norman) (р. Рассмотрим пример электронных писем, которые были опубликованы в одной центральной новозеландской газете 22 .

Не прошло и суток с момента появления газеты в киосках, как более 50 местных жителей решили ввязаться в драку. Полное содержание дискуссий было выложено в многочисленных блогах.

Ответчик, который являлся поставщиком продуктов, наверняка потерял часть своего бизнеса. Приведенные здесь выдержки из переписки позволят вам оценить степень ехидства в обмене отзывами. А произошло вот что. Молодой сотруднице агентства недвижимости поручили организовать корпоративную вечеринку.

Она обратилась в компанию по банкетному обслуживанию и завязала настоящую переписку. Владелица компании (возможно, перегруженная в это время работой) разозлилась и обрушилась на злосчастную клиентку. Приносим свои извинения, но просим учесть и тот факт, что пожилые люди очень мнительны, им кажется, что к ним недостаточно почтительны и вежливы.

Но на будущее учтите, что если вы заходите в кабинет врача вместе с мамой, тем самым даете понять, что ей самой не разобраться и вынуждаете доктора обращаться именно к вам для разъяснения. С уважением, Исполнительный директор центра «…», Екатерина Михайловна.

Образцы ответов на жалобы пациентов

В повседневной жизни мы часто встречаемся с пренебрежительным отношением врачей, обращаясь за помощью в больницу или другие органы здравоохранения.

Но лишь немногие могут постоять за свои права и написать жалобу на врача. Почему так происходит? Из-за неграмотности или страха ухудшить ситуацию?

В данной статье подробно рассматриваются права пациента и их защита.

Медицина хоть и идет в ногу со временем, но слуги народа – врачи, пользуясь своим служебным положением, могут халатно отнестись к возложенным обязанностям. Возможные причины написания жалобы:

  1. Намеренное утаивание болезни, что вызвало опасность для жизни или здоровья человека.
  2. Грубое отношение. Некоторые медики не соблюдают этикет общения с пациентом: говорят на повышенных тонах, не дают четких ответов и всячески увиливают от консультации пациента.
  3. Некачественно проведенная операция. Участились случаи посредственного отношения медработников к больным. На операционном столе, человек не может контролировать действия врача. По истечении времени или проведения независимой экспертизы, выявлены факты некачественно проделанной операции – это и становится причиной жалобы.
  4. Несвоевременное оказание помощи, что стало причиной перехода заболевания в более тяжелую степень.
  5. Неверное лечение. Бывают ситуации, когда доктор назначил неверную терапию, что повлекло неоправданные финансовые затраты и нанесло урон здоровью.
  6. Неоказание помощи – попросту отказ врача от предоставления медицинских услуг больному.
  7. Халатное отношение. При приеме врач постоянно отвлекался, при этом не заметил существенные симптомы болезни.
  8. Неверная постановка диагноза и назначение лечения.

При всех вышеуказанных причинах, вы можете пожаловаться на действия врача. Жалоба на врача подается либо незамедлительно, либо с того момента, когда вы узнали, что ваши права были нарушены.

Для подачи искового заявления в суд срок исковой давности составляет 3 года.

Возможно продление срока, если суд посчитает обстоятельства уважительными.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Руководители клиник, больниц и центов часто получают жалобы пациентов на врачей, однако единых форм и инструкций к правильному составлению ответа на обращение не разработано ни на федеральном, ни на региональном уровне. Между тем именно грамотный и квалифицированный ответ на жалобу дает возможность решить вопрос мирно, не допустив судебных разбирательств и внеплановых проверок. Главное в статье: А игнорирование жалобы не только усугубит конфликтную ситуацию, но и приведет к тому, что на учреждение будет наложен штраф.

Руководителям лечебных учреждений по долгу службы приходится принимать письменные и устные жалобы пациентов на врачей.

Иногда их так много, что в один прекрасный момент возникает огромное искушение не обращать на них внимания или отделываться формальными «отписками».

Но в этом случае недовольство пациентов лишь усилится, более того, они могут обратиться за разъяснениями в вышестоящие инстанции и надзорные органы, и тогда главного врача ждут дополнительные разбирательства и проблемы.

Есть специально разработанный алгоритм, который поможет врачу .

Воспользоваться сервисом могут подписчики журнала «Заместитель главного врача» и пользователи по демодоступу. Грамотный ответ на жалобу пациента способен избавить ЛПУ от внеплановых проверок, судов и финансовых потерь.

Как руководителю составить свой ответ так, чтобы он полностью удовлетворил пациента?

На имя главного врача поликлиники №2 Е.А. Иванниковой поступила жалоба пациентки В.Н. Кирюшиной: «14 января 2017 года я обратилась за медицинской помощью к своему участковому терапевту. На приеме врач Халюк О.Н. разговаривала со мной в манере, не подобающей воспитанному и интеллигентному человеку, а именно – резко, грубо и неуважительно.
А ведь врач должен соблюдать этические нормы, уважительно и гуманно относиться к больным, это написано в статье 6 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011 г.

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

.

Ответ на претензию пациента

15 марта 2017 Автор: Юридический отдел «Факультета медицинского права»

  1. 5743

Достаточно часто к медицинской организации, оказавшей пациенту медицинские услуги, последний предъявляет обоснованные или необоснованные .

Это может быть вызвано недовольством пациента по поводу качества, сроков, итоговой стоимости оказанных медицинских услуг (и иные причины). Также обида пациента по поводу каких-либо личностных отношений с врачом или иным персоналом клиники может являться причиной конфликта между пациентом и медицинской организацией.

Однако при поступлении претензии пациента в медицинскую организация, причины и основания конфликта уже второстепенны, для медицинской организации на первый план выходит необходимость рассмотрения и ответа на претензию. В данной статье будут рассмотрены вопросы, касающиеся ответа на претензию пациента. Рассмотрением претензий пациентов, связанным с оказанием медицинской помощи, в медицинской организации должны заниматься руководитель медицинской организации и ее (п.

4.24. Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н

«Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»

). При поступлении претензии врачебная комиссия рассматривает данную претензию и решает вопрос о ее обоснованности. На основании решения врачебной комиссии руководитель медицинской организации принимает решение об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии.

На основании решения врачебной комиссии, оформленного , пациенту предоставляется соответствующий ответ, в котором могут быть предложены . подписывается руководителем медицинской организации.

К отношениям между пациентом и медицинской организацией применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП). Данным законом предусмотрен десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя,

Ответ на жалобу по выписке больного


— — Книповича, 33/1, 44-63-18Баштырев Виталий Сергеевич 183014, г. Мурманск, ул. Баумана, 38-125, 70-26-31Белогаева Оксана Викторовна 183038, г.

Мурманск, Театральный бульвар, 7-1, 47-49-39Болоченков Андрей […]

  1. Удержание из заработной платы по заявлению работника проводка Удержание из заработной платы проводки Удержания из заработной платы делятся на три группы: обязательные (предписанные законом), по инициативе работодателя (также, регулируемые трудовым правом), по заявлению сотрудника.
  2. Ребенок под опекой права Регистрация, контроль, управление имуществом, права и обязанности Имеют ли биологические родственники право навещать ребенка под опекой или в приемной семье? Опека (попечительство) Опекун или попечитель не вправе препятствовать общению ребенка с его биородителями и другими […]

Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте. Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются).

При составлении ответа следуйте тому же образцу, что и при подаче жалобы:

  1. Контактные данные организации;
  2. Основной текст;
  3. Название документа;
  4. Ваши ФИО и наименование организации или государственного органа;
  5. ФИО заявителя;
  6. Дата и подпись.
  7. Перечень документов;

Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения.

Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток. Достаточно часто к медицинской организации, оказавшей пациенту медицинские услуги, последний предъявляет обоснованные или необоснованные претензии. Это может быть вызвано недовольством пациента по поводу качества, сроков, итоговой стоимости оказанных медицинских услуг (и иные причины).

Однако при поступлении претензии пациента в медицинскую организация, причины и основания конфликта уже второстепенны, для медицинской организации на первый план выходит необходимость рассмотрения и ответа на претензию.

Советник

Содержание: Качественный клиентский сервис – это не идеальная работа без ошибок, а умение своевременно и грамотно эти ошибки исправлять. Поэтому четкая технология по работе с претензиями необходима каждой компании.

Давайте проанализируем реальный ответ на претензию, которую пришлось написать мне самой в один из медицинских центров, куда мы несколько раз ходили вместе с мамой – делать ей УЗИ. Однажды мама вернулась из клиники очень расстроенная. Выслушав ее, я решила обратиться к руководству компании.

На сайте медицинского центра можно было заполнить форму обратной связи, что уже очень хорошо – для установления обратной связи с клиентом. Также на странице «Сотрудники» были имена ключевых лиц компании, что дало возможность написать письмо «адресно». Это тоже большущий плюс центру. Итак, текст моей жалобы и ответ на нее привожу здесь дословно (меняю имена клиента и руководителя).
Уважаемая Екатерина Михайловна! 27 октября моя мама (71 год) обращалась к Вам в Центр, где врач и медсестра, по ее словам, разговаривали с ней невежливо.

Маме делали УЗИ щитовидной железы. Претензий непосредственно к выполнению диагностики нет.

Благодарим Вас за скидку для пенсионеров, это очень существенно. Тем не менее, к пожилому человеку (адекватному и вменяемому) не проявили должного уважения, не дали комментария по поводу исследования, врач говорил резко.

Медсестра «рявкнула», потому что решила, что мама плохо слышит. В общем, много мелочей, которые портят все впечатление о Центре.

В то же время мы были неделю назад на УЗИ сердца и ЭКГ (ходили вместе), отношение было хорошее — ко мне.

А о маме в ее присутствии говорили в 3-м лице, как будто она уже в состоянии «овоща» и ничего не понимает. Нам обеим это было очень неприятно. Как бы то ни было, она клиент и заслуживает уважения.

Прошу Вас обратить внимание на отношение в Центре к пожилым людям, они особо остро воспринимают каждое резкое слово, а Вы ведь сами знаете, что таких клиентов у Вас очень много.

Я уверена, что никогда больше не уговорю маму прийти к Вам.

Ответ на жалобу по выписке больного

Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами.

Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено. Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется.

А вот когда оставлена жалоба, при наличии оставленных контактных данных сообщить о ходе её рассмотрения стоит незамедлительно. В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.

В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство. Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы.

Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. О том, что был недоволен общением со мной или моим ответом, я узнала только тогда то от того то, когда мне было предложено написать объяснительную. Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято.

Тем не менее, я готова принести ему свои извинения устно или письменно, так как намерения обидеть его не имела и сожалею, если он воспринял ситуацию настолько болезненно. Морозов Игорь Владимирович (17.02.2015 в 18:09:02) Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Этот ролик отправляется напрямую в министерство.

Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи.

На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи. Внимание Ну а кто же спасёт от всех

Ответ на жалобу по выписке больного

Этот факт очень укрепит позиции медиков в суде. С другой стороны, если пациент не выполнял рекомендации и предписания врачей, медицинского персонала, нарушал больничный режим, оскорблял сотрудников клиники, это всё можно подтвердить, такие факты будут свидетельствовать против написавшего претензию.

Спорные мнения вызывает ситуация, когда доктор, пусть и с опозданием, но обнаружил в своих действиях ошибки и несоответствия требованиям.

Одни авторы, и их можно понять, советуют до конца стоять на своём и надеяться на то, что до судмедэкспертизы дело не дойдёт, а если и дойдёт, то обойдётся.

Другие же, советуют честно признать свои ошибки и надеяться на то, что руководство с пониманием к ним отнесётся. В качестве аргументов можно ссылаться на чрезмерную загруженность, плохое самочувствие и другие факторы. В любом случае нужно оперировать такими понятиями, как «добросовестное заблуждение», то есть врач искренне считал, что делает всё на благо пациента и правильно.

Вот только извиняться в письменном виде не желательно. Если дело дойдёт до суда, именно этот факт будет расцениваться, как признание вины, такие примеры уже есть в судебной практике. Позвонив туда и подробно объяснив причину вызова, мужской голос, разговариваемы со мной долгое время, в конце концов, повесил трубку даже не записав фамилию и адрес сердечно-больного.

Через 10 мин. я повторила вызов естественно возмущаясь, и только тогда женщина записала вызов. Вскоре приехала неотложная помощь, в дверях появился молодой человек, как позже я узнала врач *****.

И с ним фельдшер. Врач *****, с явно недовольным видом, что его “побеспокоили” , от дверей, не вытерая ног, не помыв руки, в уличной тёмно-синей куртке, (но не в форменной без креста на спине), не переставая жевать резинку, сел на кровать на ноги больному и пренебрежительно спросил “ ну что у вас?” Я ему пытаюсь вновь рассказать про его приступы, хочу показать мед.документы, кардиограмму из больницы, но врач велел мужу встать с кровати, ещё не делая кардиограмму, расставить ноги на ширину плеч, расставить руки и доставать указательными пальцами кончик носа, затем велел принести ложку и стал смотреть горло.

Ответ на жалобу о замене специалиста

»

  • Образец претензии к МТС
  • Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента
  • Образец претензии банку
  • Если квартира передана с недостатками
  • Как подать жалобу прокурору
  • Как написать претензию банку
  • Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона
  • Как написать иск и подать иск в суд
  • Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Директору ООО «Стройка» Денисову В.В.

от Клюева М.М. г. Волгоград, ул.

Ленина, д. 1 ЖАЛОБА 01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич.

Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю).

Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю). На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 октября 2014 года С уважением, Клюев М.М.

В соответствии с Законом “О защите прав потребителя”, а также Гражданским Кодексом РФ, на претензию, оставленную в Книге жалоб и предложений, в обязательном порядке должен поступить ответ.

Образец ответа на жалобу пациента

Плеханова : если пациент не получит ответа или получит отписку, его недовольство возрастет.

Велик риск, что он обратится в вышестоящие инстанции, надзорные органы, суд.Эксперт разработала инструкции по составлению ответов на обращения граждан, а также типовые формы ответов.Они доступны для скачивания подписчикам или журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».

Ответы на обращения граждан могут иметь разную форму: ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган; ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения; ответ на жалобу может быть сообщением о полном или частичном и восстановлении нарушенного права гражданина или отказом в удовлетворении жалобы.Все сделано в соответствии с таким-то стандартом по оказании медпомощи.

Если Вас не устроит вывод вашего начальства и вынесут приказ о вашем наказании, то имеете право обжаловать такой приказ в трудинспекции или прокуратуру.Но дождитесь решения руководства по данной жалобе, возможно жалобу признают необоснованной .Рекомендую Вам дополнительно к своим письменным пояснениям объясниться со своим , не обостряя конфликт: он прекрасно понимает специфику Вашей работы.Срок рассмотрения жалоб гражданНо отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации.

С сотрудниками проведена беседа.Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов.

Ф.И.О., должность, роспись, число».Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны.

Что врачу писать в объяснительной в ответ на жалобу пациента

» Объяснительная врача на жалобу пациента образец, которой находится в медицинском учреждении и является обязательным документом при наличии конфликтной ситуации, где стало известно руководству этой организации.

Подача жалобы (если она адресуется непосредственному начальнику виновного) является самым щадящим способом со стороны пациента выразить своё неудовлетворение работой конкретного сотрудника клиники. Путём написания объяснения, врач докладывает начальнику о своих действиях и основаниях для них. Конкретно оформлению и содержанию объяснительной нужно уделить максимум внимания, так как в случае невозможности урегулирования конфликта на уровне учреждения, этот документ будет рассматриваться в качестве основного в вышестоящих инстанциях.

Всеобщее просвещение населения об их правах даёт свои результаты. Жалобы пишутся на всех и во все адреса.

Сфера медицинских услуг не только не является исключением из этого правила, но и занимает лидирующие позиции в опросах по неудовлетворённости её услугами. Соответственно и жалобы на врачей (медсестёр, санитаров) пишутся с завидной регулярностью. Да и законодательство стоит на стороне пациентов, предусматривая это право в статье 30 ФЗ № 323 от 21.11.2011 года.

Причины для их появления самые разнообразные, и зависят не столько от объективных причин, сколько от субъективных, то есть психического и эмоционального настроя жалобщика, и особенностей его характера.

При этом не столь важно, каков уровень профессионального мастерства у объекта жалобы и насколько вежлив и галантен он был с пациентом.