Могу ли я подать жалобу на банк в роспотребнадзор

Могу ли я подать жалобу на банк в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое. Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные?

В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться.

Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

  1. Очереди;
  2. Любые нарушения в самой деятельности банка;
  3. Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
    • Плохой сервис;
    • Хамство сотрудников;
    • Очереди;
    • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
    • Отказ в обслуживании.
  4. Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
  5. Хамство сотрудников;
  6. .

    ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:

    • Несправедливые тарифы кредитования;
    • Небольшие нарушения;
    • Любые нарушения в самой деятельности банка;
    • Ошибки при работе с вашими документами;
    • Утеря ваших ценных бумаг;
    • Нарушения договора;
    • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
  7. Нарушения договора;
  8. Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
  9. Ошибки при работе с вашими документами;
  10. Отказ в обслуживании.
  11. Несправедливые тарифы кредитования;
  12. Плохой сервис;
  13. Утеря ваших ценных бумаг;
  14. Небольшие нарушения;
  15. .

    Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права.

Куда можно пожаловаться на банк?

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка.

И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк.

В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой. К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  1. И другое.
  2. Неработающие банкоматы;
  3. Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  4. Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  5. Нелегальное списание средств;

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  1. В прокуратуру;
  2. В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  3. В Роспотребнадзор;
  4. В суд.
  5. В головной офис банка, который совершил нарушение;
  6. В Центральный Банк России;

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка.

Сделать это можно следующим образом:

  1. Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  2. Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;
  3. Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  1. Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через . Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей».

Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

/ / Содержание: Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании?

А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули?

На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам. За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов.

Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

  1. Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
  2. Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
  3. Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования.

Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку.

Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении. Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.
Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг.

Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект. Какие еще причины наиболее распространенные:

  1. Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
  2. Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;

Жалоба в роспотребнадзор на банк

  1. Публикации
  2. Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор.

Юрист Сармина Е. А., 11076 ответов, 5631 отзыв, на сайте с 20.09.2016 1.1. Добрый день! Наталья, составление жалобы — платная услуга.

Вы можете обратиться к любому юристу нашего сайта за составление жалобы.

Адвокат Сенкевич В. А., 45189 ответов, 16992 отзывa, на сайте с 08.10.2015 1.2. Здравствуйте! Жалобу достаточно составить в произвольной форме. Можете лично подать, либо направить по почте.

Удачи Вам и всего хорошего! Юрист Вантеева М.В., 49209 ответов, 19415 отзывов, на сайте с 23.11.2009 1.3. Наталья, с описанием всех обстоятельств Вашего дела. Мы же не знаем, что у Вас конкретно случилось.

А надо все конкретно описывать. Сами не можете — обращайтесь к юристу, но надо все рассказать. Юрист Бельдяева Н. А., 37431 ответ, 21395 отзывов, на сайте с 12.02.2016 1.4.

Доброго времени суток. Жалобу пишется в простой письменной форме. В ней излагаете все обстоятельства и нарушения ваших прав — указываете ваши данные и подпись. Юрист Богоявленская О. В., 7639 ответов, 3594 отзывa, на сайте с 14.03.2016 1.5. Здравствуйте. Жалоба подается в произвольной форме, каких-либо специальных бланков не существует.
Просто опишите, какие действия банка Вы считаете незаконными. Бог Вам в помощь. 2. Нужна помощь в написании претензии в банк, жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуры, после полного пятилетнего погошения кредита, взяли 60000 и ещё их внесли в общую сумму кредита и на протяжении пяти лет на них я платила проценты!

За что? И они мне обещали по истечению срока выплаты я смогу вернуть страховку, а сейчас говорят что это невозможно.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д. Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента?

Давайте разбираться с этим подробней. Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  1. если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  2. если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  3. если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  4. если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  5. если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  6. если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка. Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

При столкновении с некорректным обслуживанием в банковской организации или при нарушении прав потребителя кредитных услуг клиент может обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор. Содержание: Когда при обращении в банк права потребителя были нарушены, то можно обращаться за защитой своих интересов в .

Жалобу в Роспотребнадзор допускается подать в любой ситуации, которая связана с ущемлением прав покупателей по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор могут значиться такие:

  • Заключенный с банком нарушает или ограничивает потребительские права.
  • Если банк безо всяких оснований увеличил процентную ставку по кредиту.
  • Банком была предоставлена неполная информация о заключаемом договоре кредитования или банковского обслуживания или не предоставлена вовсе, что стало причиной ущемления прав клиента.
  • Если клиент не согласился на передачу долга , тем не менее банк передал сведения о нем к посредникам.
  • Если клиент столкнулся с сервисом.
  • Антисанитарные условия в банке.
  • Если сотрудник клиенту страховку (в некоторых случаях оформление страховки является обязательным: если в банке был оформлен или , то объект кредитования нужно застраховать на риски гибели или утраты).

При необходимости Роспотребнадзор может участвовать в судебном разбирательстве в качестве обвиняющей стороны и отстаивать нарушенные права потребителя.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

При подготовке на работу банковского учреждения необходимо учитывать следующие рекомендации:

  • Угрозы в адрес банковских недопустимы: они могут стать причиной подачи встречной жалобы на потребителя.
  • Потребителю нужно стараться придерживаться официально-делового стиля, который исключает грубость и ненормативную лексику.
  • Все факты, которые указаны в жалобе, должны быть достоверны.

Как эффективно жаловаться на банк

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство. Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд.
Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему.

Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю <наименование финансово-кредитной организации>».

Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка.

Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся?

Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта. Приложения.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии

» Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов.

Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений.

Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки.

Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств.

Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам. Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года. В их число входит:

  1. при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.
  2. обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
  3. проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений.

Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными. Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Жалоба на МОСКВА БАНК в Роспотребнадзор

» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для МОСКВА БАНК.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы. Предлагаем наш образец жалобы в Роспотребнадзор на МОСКВА БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на МОСКВА БАНК рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;
  2. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на МОСКВА БАНК и образцы жалоб на МОСКВА БАНК.

Руководителю Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Управления Роспотребнадзора) (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на МОСКВА БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) обратился в МОСКВА БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. взять кредит в МОСКВА БАНК;
  2. открыть счет в МОСКВА БАНК;
  3. сделать вклад в МОСКВА БАНК;
  4. осуществить перевод денежных средств в МОСКВА БАНК;
  5. снять денежные средства со своего лицевого счета в МОСКВА БАНК;

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин.

Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк.

Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  1. Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  2. Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  3. Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  4. Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  5. Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  6. Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  7. Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  8. Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  9. Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Оставьте заявку на сайте и получите

Претензии в банк Мы поможем вам Вернуть денежные средства уплаченные за товар, работу или услугу ненадлежащего качества Добиться возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу Получить безвозмездное устранение недостатков товара (работы, услуги) или возмещение расходов на их исправление Компенсировать нанесенный моральный или материальный ущерб Взыскать с нарушителя неустойку за неисполнение обязательств в добровольном порядке Добиться соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги Перерасчет пенсии БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Отправить В рамках ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 гарантируем полную анонимность и конфиденциальность данных Обращения обрабатываются ежедневно с 08.00 до 21.00 ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Поможем наиболее быстро и правильно по закону вернуть деньги за некачественный товар и наказать недобросовестного продавца ЗАЩИТА ПРАВ Автовладельцев Помогаем разрешить споры при ДТП, споры с сотрудниками ГИБДД, защитим права и интересы всех участников дорожного движения РАСТОРЖЕНИЕ НАВЯЗАННЫХ КРЕДИТНЫХ ДОГОВОРОВ Помогаем законно избавиться от навязанных мошенниками кредитных договоров на косметику, медицинские услуги и прочее ЗАЩИТА ПРАВ ДОЛЬЩИКОВ Мы предотвращаем или решаем возникшие проблемы частных инвесторов в долевом строительстве ОТКАЗ ОТ НАВЯЗАННЫХ И НЕКАЧЕСТВЕННО ОКАЗАННЫХ УСЛУГ Оформляем одностороннее расторжение договора некачественно оказанных или навязанных услуг Взыскание неустойки, компенсация ущерба и возврат товаров Помогаем составить претензию в досудебном порядке, исковое заявление в суд Помощь пострадавшим от брокерских компаний Возврат денег, взыскание морального вреда пострадавшим Помощь в расторжении договоров На медицинские услуги, возврат денег, расторжение кредитных договоров Специалист отдела надзора и контроля качества свяжется с Вами и обсудит Вашу проблемы для выявления оптимальных путей ее решения в рамках правового поля Российской Федерации 1.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях.

И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов. В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк.

О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья. Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  1. Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  2. Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  3. Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  4. Нарушение условий заключенного договора.
  5. Разглашение персональных данных;
  6. Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  7. Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  8. Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

  1. Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  2. Информационная часть.

Оформляем жалобу в Роспотребнадзор на банки

/ / Содержание: Лица, которые берут или уже оформили кредит в банке, должны знать, что их защита их прав осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Кредитор, предоставляя заем, получает не только права, но и несет обязанности.

Он представляет услугу, а обратившееся лицо является потребителем.

Поэтому все убытки, которые причинены заемщику в результате противоправной, незаконной деятельности, должны быть возмещены.

Чтобы восстановить нарушенные права и привлечь банк к ответственности, необязательно обращаться сразу в суд. Предварительно следует попытаться решить спор в досудебном порядке, обращаясь в организации, контролирующие деятельность финансовых учреждений.

Одна из них – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав или Роспотребнадзор.

Именно Роспотребнадзор является организацией, на которую возложена контролирующая функция за соблюдением и защитой прав потребителей. Поскольку заемщик по отношению к банку, в котором оформляется кредит, выступает потребителем услуг, он имеет право:

  1. На отказ от исполнения соглашения.
  2. На получение информации;
  3. На возмещение ущерба;

Эти права предоставляются положениями ст.10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Так, право на информацию предусматривает, что в подписываемом между лицом и банком соглашении должна указываться все данные, а именно:

  • Порядок начисления процентов и других платежей.
  • Исчерпывающий список штрафных санкций, которые кредитор может применить к получателю займа.
  • И другие сведения.
  • Как оплачивается заем: способы, последовательность.

Информация излагается в договоре доступным языком, исключает двойное толкование, понятна не только специалистам финансового учреждения, но и потребителю. Под правом на возмещение ущерба понимается предусмотренный порядок, которым компенсируется ущерб, причиненный незаконными действиями банка.